Senior Project Manager – Centres de Relation Client

Nous ouvrons un poste de Senior Project Manager pour renforcer l’équipe de notre client basé à Meyrin. Cette mission stratégique vise à accompagner l’évolution de l’écosystème d’outils des Centres de Relation Client dans un environnement international. Le poste implique la conduite de projets structurants, l’intégration de nouvelles briques fonctionnelles et un pilotage rigoureux de transformations majeures touchant plus de 120 utilisateurs à travers plusieurs régions.

Responsabilités du poste

• Piloter l’ensemble du cycle de projets visant à moderniser et optimiser les outils utilisés par les Centres de Relation Client.

• Superviser l’intégration de solutions clés telles que la téléphonie, la messagerie ou le Workforce Management au sein de l’écosystème existant.

• Structurer et accompagner les initiatives de conduite du changement auprès d’équipes multiculturelles et réparties internationalement.

• Garantir une exécution méthodique et une livraison conforme aux objectifs des programmes de transformation.

• Traduire les besoins métiers en solutions techniques évolutives tout en assurant la cohérence globale du système.

• Assurer le suivi de la performance via des indicateurs adaptés et contribuer à leur amélioration continue.

• Simplifier les processus en place, éviter la complexité inutile et proposer des mécanismes d’optimisation fluides et pragmatiques.

• Collaborer activement avec les parties prenantes globales afin d’aligner attentes locales et orientations stratégiques.

• 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, idéalement dans des environnements exigeants tels que le luxe, la tech ou la grande distribution spécialisée.

• Participation démontrée à des programmes de transformation de grande envergure ainsi qu’à des déploiements internationaux.

• Solide expertise de l’écosystème CRC et capacité à modéliser des solutions évolutives grâce à une approche systémique.

• Maîtrise avancée de Salesforce (Service & Sales Clouds) et certifications attendues ; expérience confirmée avec des solutions telles que Genesys, Vonage, JIRA ou Monday.com.

• Compréhension robuste des mécanismes d’intégration via API, notamment dans le cadre d’outils tels que Cresta AI, Genesys ou des modules WFM.

• Très bonne maîtrise d’Excel et aisance dans la construction de cadres de mesure de performance ; connaissance de Looker BI et des rapports Salesforce.

• Capacité à synthétiser des sujets techniques et à formuler des recommandations claires pour faciliter la prise de décision.

• Excellent relationnel, sens du service client et aisance à évoluer dans un contexte multiculturel (APAC, EU, US).