Pilote d'exploitation - 100 %

Nous ouvrons un poste de Pilote d’exploitation pour renforcer l’équipe de notre client basé à Givisiez, à côté de Fribourg. Vous intégrerez une équipe et participerez activement à la supervision et au maintien en condition opérationnelle des systèmes et applications critiques.

Responsabilités du poste

• Superviser les traitements et surveillances automatisées via Control‑M, SCOM et autres outils de monitoring.

• Analyser et traiter les alertes liées aux systèmes, infrastructures, réseaux et applications.

• Gérer les comptes utilisateurs et les accès associés.

• Prendre en charge les demandes des clients internes, avec une orientation vers l’automatisation des processus.

• Résoudre les tickets système de niveau 1 en s’appuyant sur des consignes et procédures établies, et escalader les anomalies techniques vers les équipes d’ingénierie lorsque nécessaire.

• Activer les procédures d’escalade en cas d’incidents majeurs ou à fort impact.

• Maintenir et actualiser les tableaux de bord destinés au management et aux équipes d’exploitation.

• Mettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures techniques (exploitation, changements, analyses d’erreurs, etc.).

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et applicatives, et proposer des améliorations continues.

• Effectuer, sur demande, des interventions en production en soirée ou durant le week‑end.

• Formation en informatique achevée, idéalement avec un CFC ou un brevet fédéral.

• Bonnes connaissances des processus ITIL, idéalement certification ITIL v4.

• Expérience confirmée dans le domaine du monitoring d’environnements IT.

• Excellentes connaissances de l’environnement Microsoft.

• Bonne maîtrise des outils de supervision tels que SCOM, SquaredUp ou solutions similaires.

• Solides compétences dans les outils d’exploitation tels qu’Active Directory, EmpowerID et Exchange.

• Expérience avec un outil d’ordonnancement, idéalement Control-M.

• Bon niveau de connaissance de la suite Atlassian (Jira Service Management, Confluence, Assets).

• Solides capacités d’analyse et aptitude à gérer des situations variées.

• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

• Excellente maîtrise du français, connaissance en allemand, un plus.

• Horaires en deux shifts en alternance (6h30–15h00 / 9h00–18h00).