Gestionnaire de Services
- Hybride
- Genève
- Gestion de Projet
Description de l'offre d'emploi
Nous ouvrons un poste de Gestionnaire de Service IT pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.
Responsabilités du poste
Assurer la gouvernance et le pilotage des services sous votre responsabilité en définissant leur feuille de route et leurs priorités d’évolution.
Garantir la qualité des services délivrés en appliquant les processus, standards et exigences de sécurité en vigueur.
Animer les instances de suivi opérationnel avec les utilisateurs et les différents partenaires impliqués.
Contribuer aux projets ayant un impact sur les services gérés et coordonner les actions nécessaires à leur mise en œuvre.
Mettre en place et suivre les indicateurs de performance afin d’assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes.
Maintenir à jour les référentiels de services et les éléments de configuration associés.
Identifier les risques opérationnels, définir les mesures de mitigation adaptées et superviser leur exécution.
Accompagner les changements, anticiper les besoins futurs et coordonner les évolutions fonctionnelles et techniques des services.
Pré-requis du poste
Diplôme supérieur en informatique (HES, EPF, université ou titre équivalent) accompagné d’une certification ITIL v3 minimum.
Expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services ou de produits informatiques au sein d’environnements complexes.
Solide maîtrise des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des changements et des niveaux de service.
Bonne compréhension des technologies d’infrastructure, en particulier dans les domaines du stockage, de la sauvegarde et de la gestion des données.
Expérience confirmée dans la coordination d’incidents majeurs, la gestion des risques et le pilotage d’activités transverses.
Capacité à produire des reportings, à suivre des indicateurs et à participer à des audits internes ou externes.
Excellentes compétences en communication, négociation et coordination avec des interlocuteurs métiers et techniques variés.
Sens de l’organisation, esprit d’analyse, leadership et aptitude à évoluer dans un environnement matriciel.
ou
Détails
- Genève
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Ce que nous vous offrons
Formation continue
Développez vos connaissances et bénéficiez d'un large catalogue de formation
25 jours de congés payés
Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an et le 24 décembre est offert
Evènements réguliers
Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
Une équipe en or
Le respect et la bienveillance sont maître mot chez nous
Environnements internationaux
Des missions dans des groupes d'envergure internationale
Innovation
Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
Des petits plaisirs
Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très interessantes
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A propos de nous
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité.
Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.
