Agent Helpdesk - Support L1

Nous ouvrons un poste de Agent Helpdesk - Support L1 afin de renforcer l’équipe de notre client basé à côté de Fribourg. Le rôle s’inscrit principalement dans un support de niveau 1, avec une intervention ponctuelle sur des sujets de niveau 2 selon le profil.

Responsabilités du poste

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs (incidents, questions, évolutions) via un outil de ticketing

• Réaliser une première analyse des incidents afin d’en identifier la cause et le niveau de criticité

• Résoudre les problématiques simples à distance en s’appuyant sur les procédures existantes

• Apporter un support de premier niveau en répondant aux demandes courantes et en proposant des solutions temporaires

• Escalader les incidents complexes vers les équipes appropriées en assurant un suivi rigoureux

• Communiquer de manière proactive sur l’état des incidents et les informations opérationnelles

• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils et applications

• Appliquer et respecter les processus documentés disponibles dans les bases internes

• Titulaire d’un CFC Employé de commerce avec sensibilité technique ou CFC Informaticien

• Expérience initiale en support informatique ou assistance utilisateurs

• Excellentes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit

• Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques simples

• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités efficacement

• Esprit analytique et approche méthodique dans la résolution de problèmes

• Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes

• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation (ex. Jira, Confluence)

• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à s’adapter rapidement

• Parfaite maitrise du français, des connaissances de l’allemand seraient un atout majeur

• Poste avec des horaires alternés couvrant une amplitude horaire de 7h30 à 18h00

• Information complémentaire : ce poste n’est pas ouvert au télétravail