Senior Business Analyst CRM
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Description de l'offre d'emploi
Nous ouvrons un poste de Senior Business Analyst CRM afin de renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Cette mission s’inscrit dans un contexte de transformation digitale, avec un fort accent sur l’évolution des solutions CRM, l’optimisation des processus front office et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Responsabilités du poste
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, puis produire la documentation fonctionnelle destinée aux équipes de développement.
Collaborer avec les équipes IT locales pour accompagner les différents cycles de développement et de validation.
Assurer l’intégration correcte des solutions dans l’écosystème informatique global, notamment via l’exécution de tests d’intégration et de vérification (FAT).
Piloter et coordonner les phases de tests utilisateurs et garantir leur bon déroulement.
Fournir un soutien de niveau 3 lors d’incidents de production, en identifiant rapidement les causes et en proposant des solutions.
Participer activement aux ateliers métiers : animation, cadrage, identification des personas et compréhension des usages.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer la cohérence fonctionnelle et l’alignement sur les objectifs du projet.
Pré-requis du poste
Minimum 7 ans d’expérience confirmée en tant que Business Analyst, dans un contexte de conception et développement d’applications web.
Maîtrise des méthodologies d’analyse et expérience solide dans l’animation d’ateliers structurés.
Connaissance approfondie des environnements CRM et des activités front office.
Bonne compréhension des processus d’onboarding, KYC et exigences de conformité.
Familiarité avec les pratiques du wealth management.
Très bonne autonomie, capacité d’analyse transversale et aisance à travailler avec de multiples systèmes.
Compétences en SQL et confort dans l’utilisation d’outils d’interrogation de bases de données.
Expérience en environnement Agile (Scrum) et maîtrise des API (JSON, XML, Postman, Swagger).
Maîtrise du français et de l’anglais (minimum B2).
Résidence en Suisse indispensable.
ou
Détails
- Genève
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Ce que nous vous offrons
Formation continue
Développez vos connaissances et bénéficiez d'un large catalogue de formation
25 jours de congés payés
Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an et le 24 décembre est offert
Evènements réguliers
Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
Une équipe en or
Le respect et la bienveillance sont maître mot chez nous
Environnements internationaux
Des missions dans des groupes d'envergure internationale
Innovation
Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
Des petits plaisirs
Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très interessantes
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A propos de nous
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité.
Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.
