L1 Support Technician
- Sur site
- Genève
Description de l'offre d'emploi
Nous ouvrons un poste de Technicien Support L1 afin de renforcer une équipe en charge du premier niveau d’assistance. Le rôle consiste à assurer la prise en charge rapide des demandes, leur qualification et leur traitement selon des procédures établies, tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA). Il s’agit d’un poste orienté support opérationnel, distinct des fonctions d’ingénierie.
Responsabilités du poste
Assurer la réception et l’accusé de réception des tickets dans les délais impartis
Qualifier, catégoriser et prioriser les incidents ou demandes utilisateurs
Résoudre les problèmes courants en s’appuyant sur des procédures et guides existants
Surveiller les outils de supervision et analyser les alertes remontées
Documenter précisément les actions menées dans les outils de ticketing
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en fournissant les informations nécessaires
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs
Veiller au respect des processus et des indicateurs de performance définis (SLA)
Pré-requis du poste
Expérience préalable en support technique, helpdesk, centre de services ou supervision IT
Niveau junior à intermédiaire, profils débutants également considérés
Bonne aisance dans la lecture de logs et l’utilisation d’outils de monitoring et de gestion des tickets
Capacité à suivre rigoureusement des procédures opérationnelles
Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, avec sang-froid en situation de pression
Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
Sens de l’organisation, fiabilité et souci du détail
Orientation client et respect strict des processus
ou
Détails
- Genève
C'est fait !
Votre candidature a été envoyée avec succès !
Vous avez déjà postulé à cet emploi
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à ce poste. Malheureusement, vous avez déjà postulé à cet emploi.
Ce que nous vous offrons
Formation continue
Développez vos connaissances et bénéficiez d'un large catalogue de formation
25 jours de congés payés
Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an et le 24 décembre est offert
Evènements réguliers
Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
Une équipe en or
Le respect et la bienveillance sont maître mot chez nous
Environnements internationaux
Des missions dans des groupes d'envergure internationale
Innovation
Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
Des petits plaisirs
Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très interessantes
S'abonner à nos alertes emploi
Restez informé des dernières offres d'emploi chez Sword. Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des notifications sur les nouvelles opportunités. Soyez le premier à être informé des postes passionnants qui correspondent à vos compétences et à vos aspirations.
A propos de nous
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité.
Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.
