L1 Support Technician

Nous ouvrons un poste de Technicien Support L1 afin de renforcer une équipe en charge du premier niveau d’assistance. Le rôle consiste à assurer la prise en charge rapide des demandes, leur qualification et leur traitement selon des procédures établies, tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA). Il s’agit d’un poste orienté support opérationnel, distinct des fonctions d’ingénierie.

Responsabilités du poste

• Assurer la réception et l’accusé de réception des tickets dans les délais impartis

• Qualifier, catégoriser et prioriser les incidents ou demandes utilisateurs

• Résoudre les problèmes courants en s’appuyant sur des procédures et guides existants

• Surveiller les outils de supervision et analyser les alertes remontées

• Documenter précisément les actions menées dans les outils de ticketing

• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs en fournissant les informations nécessaires

• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs

• Veiller au respect des processus et des indicateurs de performance définis (SLA)

• Expérience préalable en support technique, helpdesk, centre de services ou supervision IT

• Niveau junior à intermédiaire, profils débutants également considérés

• Bonne aisance dans la lecture de logs et l’utilisation d’outils de monitoring et de gestion des tickets

• Capacité à suivre rigoureusement des procédures opérationnelles

• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles, avec sang-froid en situation de pression

• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

• Sens de l’organisation, fiabilité et souci du détail

• Orientation client et respect strict des processus