Incident Manager (Try&Hire)

Nous ouvrons un poste d’Incident Manager afin de renforcer l’équipe de notre client proche de Nyon. Cette fonction intervient dans le cadre du remplacement d’un collaborateur et vise à soutenir la maturité et l’efficacité des processus liés à l’Incident Management et au Problem Management au sein des équipes Digital IT.

Responsabilités du poste

• Piloter et optimiser les processus d’Incident Management et de Problem Management pour garantir leur bonne exécution.

• Suivre la performance opérationnelle, analyser l’efficacité des processus et mettre en place des indicateurs de suivi.

• Animer la communauté des Process Managers et coordonner les actions issues des réunions dédiées.

• Accompagner l’évolution et la montée en maturité des pratiques IM/PrM au sein des équipes Digital IT.

• Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) liées aux évolutions de ServiceNow et documenter les résultats.

• Produire des rapports d’avancement, des analyses de causes racines et maintenir la documentation des processus.

• Construire et maintenir des tableaux de bord dans ServiceNow pour le pilotage opérationnel.

• Concevoir, organiser et animer des webinaires ou sessions de sensibilisation autour des pratiques IM et PrM.

• Solide maîtrise des pratiques ITIL et de leurs interdépendances.

• Expérience confirmée en ITSM, avec participation active à la création ou évolution de processus.

• Capacité à simplifier et vulgariser des concepts complexes pour différents publics.

• Connaissance approfondie de ServiceNow (fort atout).

• Aisance dans le pilotage, la coordination et l’animation de réunions.

• Excellentes aptitudes analytiques, rédactionnelles et organisationnelles.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Capacité à travailler en environnement multisite et en collaboration avec plusieurs équipes.