Incident Manager - 100 %

Nous ouvrons un poste de Incident Manager - 100 % afin de renforcer l’équipe de notre client basé à Genève.

Vous aurez en charge de superviser le processus opérationnel de gestion des incidents et de coordonner l’action des différentes équipes pour garantir une résolution efficace et rapide.

Responsabilités du poste

• Assurer la coordination des équipes techniques et fonctionnelles pour garantir le traitement optimal des incidents.

• Analyser les tendances récurrentes et proposer des axes d’amélioration afin de réduire les délais de résolution.

• Élaborer et maintenir des rapports complets sur les incidents, incluant indicateurs clés et données de performance.

• Organiser et animer les instances de gouvernance pour le suivi des volumes et l’identification des optimisations possibles.

• Gérer les escalades et prioriser les actions auprès des parties concernées.

• Collaborer avec les processus ITIL connexes, notamment la gestion des problèmes et des changements.

• Contribuer à la production et à l’analyse de tableaux de bord liés aux incidents.

• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs lors des situations impactantes.

• Diplôme d’études supérieures en informatique (HES, EPF, Master … )

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage d’activités de support opérationnel ou en gestion d’incidents.

• Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL, en particulier pour la gestion des incidents et des problèmes.

• Connaissance approfondie des outils de Service Management (ex. ServiceNow, Jira).

• Compréhension globale des architectures et solutions informatiques.

• Grande capacité d’organisation et de gestion simultanée de plusieurs tâches.

• Aisance relationnelle et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

• Réactivité et sens de la résolution rapide de problèmes.

• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.