Technicien Support N1 & N2 - 100 %

Nous ouvrons un poste de Technicien.ne Support Informatique et Systèmes pour renforcer l'équipe de notre client basé à Lyon. Ce rôle clé vise à garantir un support informatique de qualité et à maintenir des infrastructures performantes dans un environnement dynamique et stimulant.

Responsabilités du poste

• Fournir une assistance aux utilisateurs en résolvant les incidents de niveaux 1 et 2 via des outils de gestion de tickets.

• Accompagner les nouveaux utilisateurs en assurant leur formation sur les outils et les bonnes pratiques.

• Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs au sein d'environnements tels qu'Active Directory et Office 365.

• Assurer un diagnostic de premier niveau pour les contrôles d'accès et les systèmes de parking.

• Maintenir et gérer le parc informatique incluant les postes de travail, périphériques, serveurs et équipements mobiles.

• Configurer, déployer et optimiser les équipements informatiques, tels que les ordinateurs, tablettes et imprimantes.

• Superviser et améliorer les infrastructures réseau, notamment les réseaux LAN et Wi-Fi.

• Participer à la rédaction et à l’amélioration des procédures techniques, notamment via des outils collaboratifs (WIKI).

• Collaborer avec les prestataires pour les interventions spécialisées et contribuer à des projets d’optimisation des systèmes.

• Diplôme en informatique (Bac+2 ou équivalent), avec une expérience solide sur un poste similaire.

• Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365, ainsi que des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM, MAAS 360, Easyvista).

• Compétences confirmées en gestion réseau (Cisco, VLAN) et administration de serveurs d’impression.

• Certifications techniques comme un plus, telles que :

  • ITIL (gestion des services informatiques)

  • Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate

  • CompTIA A+ ou CompTIA Network+

  • Cisco Certified Network Associate (CCNA)

• Excellent sens de l’organisation, réactivité et aptitude à collaborer en équipe.

• Qualités relationnelles remarquables et orientation satisfaction client.

• Capacité d’adaptation à des environnements variés et complexes

• Maitrise professionnelle de l’anglais souhaitée