IT Application Support Specialist (L2/L3) - Digital Banking

Nous ouvrons un poste d’IT Officer Support Applicatif L2/L3 e-Banking pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Dans un environnement bancaire exigeant, vous contribuerez à la disponibilité, à la stabilité et à l’amélioration continue des plateformes digitales destinées aux utilisateurs finaux, tant sur le web que sur mobile.

Responsabilités du poste

• Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3 sur les solutions e-Banking et garantir une prise en charge efficace des incidents et demandes complexes.

• Réaliser des analyses approfondies afin d’identifier les causes des dysfonctionnements au sein d’architectures techniques multi-couches.

• Exploiter les outils de supervision, les journaux techniques et les bases de données pour diagnostiquer, reproduire et résoudre les anomalies.

• Accompagner les équipes de support de premier niveau en apportant expertise, conseils et transfert de connaissances.

• Coordonner les actions de résolution avec les équipes de développement, d’infrastructure ainsi que les partenaires externes.

• Participer aux activités de gestion des problèmes et des changements, notamment l’analyse d’impact, la définition de solutions pérennes et la documentation associée.

• Contribuer aux campagnes de tests techniques et fonctionnels à la suite des mises en production ou des évolutions d’infrastructure.

• Assurer un suivi proactif des performances des plateformes digitales, proposer des optimisations et participer aux astreintes lorsque nécessaire.

• confirmée dans le support applicatif L2/L3 de plateformes web et/ou mobiles, idéalement dans les secteurs bancaire ou financier.

• Bonne maîtrise des bases de données relationnelles et du langage SQL pour les investigations techniques et l’analyse des incidents.

• Connaissance des architectures web et des technologies associées : API REST, HTTP/HTTPS, équilibreurs de charge, certificats et mécanismes de sécurité.

• Compréhension des environnements mobiles iOS et Android ainsi que de leur intégration avec les services back-end.

• Expérience des outils de monitoring, de journalisation et des processus ITSM (gestion des incidents, problèmes et changements).

• Connaissances des environnements Windows et/ou Linux ainsi qu’une sensibilité aux pratiques de sécurité applicative et à la protection des données.

• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, avec un fort sens du service, de l’analyse, de l’autonomie et de la communication.

• Des compétences en scripting ou automatisation (Python, PowerShell, Shell, tests API) constituent un atout.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• La résidence en Suisse est obligatoire.

• Des compétences en scripting ou automatisation (Python, PowerShell, Shell, tests API) constituent un atout.