Expert support applicatif
- Hybride
- Genève
- Gestion de Projet
Description de l'offre d'emploi
Nous ouvrons un poste d’Expert support applicatif pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. Dans un environnement orienté systèmes métiers et solutions applicatives, vous interviendrez comme référent fonctionnel afin d’assurer la continuité de service, l’optimisation des outils et la coordination des évolutions.
Responsabilités du poste
Support applicatif (MOA) : Assurer le support fonctionnel des utilisateurs sur les applications métiers (ERP, solutions internes, progiciels, etc), en répondant aux demandes d'assistance, en résolvant les incidents et en assurant une montée en compétence des utilisateurs
Gestion des processus métier : Analyser, formaliser et optimiser les processus métier en lien avec les applications. Proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité des outils et des processus.
Suivi des fournisseurs : Gérer les relations avec les fournisseurs des solutions applicatives, et assurer le bon déroulement des interventions ou des maintenances. Accessoirement, suivre les contrats.
Coordination des évolutions applicatives : Participer à la définition des besoins, coordonner les évolutions fonctionnelles avec les équipes techniques, rédiger des cahiers des charges et assurer la recette des nouvelles fonctionnalités.
Interface avec les prestataires techniques : Assurer le lien entre les équipes métier et les prestataires techniques (intégrateurs, équipes IT) pour la résolution des incidents, la mise en œuvre des correctifs et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
Support proactif : Anticiper les problèmes en mettant en place des plans d’actions préventifs, organiser des formations ou des sessions d'information pour les utilisateurs.
Pré-requis du poste
Diplôme d’études supérieures en informatique (HES, EPF, Master, …)
Expérience confirmée dans un rôle de support applicatif orienté MOA
Bonne compréhension des processus métier et capacité à les optimiser
Connaissance des environnements applicatifs et des interactions entre systèmes
Compétences en gestion de projets applicatifs et coordination de prestataires
Excellentes aptitudes relationnelles pour collaborer avec des équipes transverses
Capacité d’analyse et de résolution de problématiques complexes
Maîtrise du français
Connaissance d’outils de ticketing ou de gestion de projet (ex. Jira) appréciée
ou
Détails
- Genève
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Ce que nous vous offrons
Formation continue
Développez vos connaissances et bénéficiez d'un large catalogue de formation
25 jours de congés payés
Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an et le 24 décembre est offert
Evènements réguliers
Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
Une équipe en or
Le respect et la bienveillance sont maître mot chez nous
Environnements internationaux
Des missions dans des groupes d'envergure internationale
Innovation
Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
Des petits plaisirs
Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très interessantes
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A propos de nous
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité.
Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.
