Analyste Support Applicatif L2 – Environnement Bancaire

Nous ouvrons un poste d’Application Support Analyst pour renforcer l’équipe de notre client basé à Genève. La mission consiste à assurer le support fonctionnel et technique d’un portail web utilisé par les gestionnaires de portefeuille afin d’accéder aux informations liées aux portefeuilles clients dont ils ont la responsabilité.

Responsabilités du poste

• Assurer le traitement et la résolution des incidents de production tout au long du cycle de gestion des incidents.

• Participer aux investigations techniques et fonctionnelles, ainsi qu’à l’analyse des causes racines.

• Contribuer à la priorisation des demandes et incidents en tant que référent applicatif.

• Maintenir une communication fluide avec les utilisateurs, les équipes IT et les interlocuteurs métier.

• Collaborer à la création et à la mise à jour des plans et documents liés à la continuité et à la reprise d’activité.

• Participer aux tests réguliers de Disaster Recovery.

• Être prêt(e) à effectuer des horaires étendus, y compris des astreintes et des présences exceptionnelles lors de jours fériés.

• Garantir un haut niveau de qualité de service et une approche orientée utilisateur.

• Formation de niveau secondaire ou équivalent

• Entre 2 et 5 ans d’expérience en support applicatif ou en tant que technicien(ne) / analyste support de niveau 2.

• Idéalement, une expérience préalable dans l’environnement bancaire ou financier.

• Compétences en SQL et bonne compréhension des environnements techniques ; un background en développement est un plus.

• Maîtrise de solutions de ticketing (Titan, JIRA ou équivalents).

• Excellentes aptitudes en communication, sens du service et capacité à gérer les priorités.

• Aisance dans la résolution de problèmes, adaptabilité et résistance au stress.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Résidence en Suisse exigée.