ICT Service Manager
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- Gestion de Projet
Description de l'offre d'emploi
Contexte
Nous ouvrons un poste de ICT Service Manager pour renforcer l'équipe de notre client basé à Givisiez. Ce poste s'inscrit dans un cadre informatique structuré selon les principes ITIL, avec pour objectif d'assurer la qualité, la maturité et l'amélioration continue des processus de gestion des services IT.
Responsabilites du poste
Contribuer à la définition, l'évolution et la mise en place des processus de gestion des services en conformité avec les standards ITIL.
Assurer le suivi des demandes dans l'outil ITSM et garantir leur traitement selon les procédures établies.
Participer aux audits réguliers pour évaluer l'application et l'efficacité des processus ITIL.
Analyser et mesurer le niveau de maturité des processus de gestion des services.
Collaborer à la création et à la réalisation d'une feuille de route pour l'amélioration continue.
Prendre en charge les incidents majeurs et coordonner les parties prenantes jusqu'à leur résolution complète.
Identifier des axes d'optimisation pour renforcer la qualité et l'efficacité des services informatiques.
Pré-requis du poste
Maîtrise avancée du français.
Certification ITIL indispensable.
Expérience significative dans le déploiement des processus ITIL en milieu professionnel.
Pratique confirmée de Jira pour la gestion des tickets et le suivi des demandes.
Capacité à garantir l'application rigoureuse des processus de gestion des services.
Rigueur professionnelle et autonomie dans le travail.
Compétences développées en analyse et synthèse, avec une orientation vers l'amélioration continue.
Esprit d'équipe et aptitude à proposer des solutions concrètes et pragmatiques.
ou
Détails
- Givisiez
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Ce que nous vous offrons
Formation continue
Développez vos connaissances et bénéficiez d'un large catalogue de formation
25 jours de congés payés
Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an et le 24 décembre est offert
Evènements réguliers
Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité
Une équipe en or
Le respect et la bienveillance sont maître mot chez nous
Environnements internationaux
Des missions dans des groupes d'envergure internationale
Innovation
Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité
Des petits plaisirs
Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très interessantes
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A propos de nous
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l’assurance qualité.
Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l’international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.
