Administrateur et support de solution ECM

Nous ouvrons un poste d’Administrateur et support de solution ECM pour rejoindre l’équipe de notre client basé à Sion.

Responsabilités du poste

• Support à la conception des référentiels de gestion et de classement des services

• Paramétrer et maintenir les référentiels documentaires sur la plateforme OpenText

• Mettre à jour les éléments liés à la gestion documentaire : plan de classement, droits d'accès, délais de conservation, traitement en fin de cycle

• Coordonner les phases de test et de mise en production des services liés à la gestion documentaire

• Gestion des tickets, demandes de changement, gestion des accès

• Gestion suivi et résolution des incidents

• Assurer le suivi opérationnel : traitement des tickets, gestion des changements et des accès

• Suivre et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels liés à la plateforme

• Identifier les besoins fonctionnels pour les évolutions front-end et back-end de la plateforme

• Rédiger et mettre à disposition des supports (guides, fiches techniques, FAQ) à destination des utilisateurs

• Au moins 5 ans d’expérience sur un rôle type support applicatif ou responsable d’application

• Idéalement, vous avez une connaissance de solution ECM (opentext)

• Expérience en tant que support de solution et utilisateurs

• Capacité à proposer et valider des développements via des scripts sur la plateforme

• Sens poussé de l’autonomie, de la rigueur et de la responsabilité

• Aisance relationnelle et excellente communication interpersonnelle

• Esprit d’initiative pour proposer des évolutions fonctionnelles et assurer une veille technologique active